Question 1

カスモへの入金方法は？

Accepted Answer

左にあるメニューの残高をクリックし、ご希望の入金方法を選択後、指示に従ってください。ご自身の名義で利用している支払い方法のみを使用してください。
入金方法
入金方法は下記の通りです。
Visa, Mastercard, JCB, JPay, Vega Wallet, iWallet

Question 2

出金申請からどれくらいで自分の口座に届きますか？

Accepted Answer

カスモはいただいた出金申請を72時間以内に確認し、処理することを心がけています。
※お客様のアカウントへ出金される時間は状況により異なります。予めご了承くださいますようお願いいたします。
銀行 - 最大5日
Vega Wallet - 承認後即時

Question 3

残りの出金条件はどこから確認できますか？

Accepted Answer

ボーナスの残りの出金条件は、カスモのマイアカウントの出金セクション内から確認できます。

Question 4

提出した書類はどれくらいで認証されますか？

Accepted Answer

様々な書類や要件があるため、カスモでは認証完了における時間を設けておりません。しかし、カスモは書類ができるだけ早く確認されるよう、24時間体制で取り組んでいます。

Question 5

カスタマーサポートの営業時間は？

Accepted Answer

カスモのアンバサダーが、お客様のご質問にお答えします。ご不明点等ございましたらhey@casumo.com までメールにてお気軽にお問合せください。
ライブチャットは日本時間15時～24時の間ご利用いただけます。

Question 6

カスモへの登録方法は？

Accepted Answer

メインメニューから「登録」を選択し、指示に従ってください。登録を完了する前に、最後のステップですべての詳細情報を確認することができます。

Question 7

カスモに登録できないのですがどうしてですか？

Accepted Answer

すべての情報が正しく入力されていることを確認してください。選択した名前は利用可能ですか？メールアドレスがすでにカスモに登録されている場合は、すでにアカウントをお持ちです。ログイン画面の「パスワードを忘れた」を選択するか、直接カスタマーサポートへご連絡ください。

Question 8

ニュースレター等の配信停止はどこからできますか？

Accepted Answer

左のメニューの設定より、ニュースレターやプロモーションの配信設定を変更することができます。

Question 9

アカウントの閉鎖はどこからできますか？

Accepted Answer

アカウントの閉鎖はカスタマーサポートにて行います。アカウントの閉鎖をご希望の際にはメールまたはライブチャットにてお問合せください。

Question 10

カスモへの入金方法は？

Accepted Answer

左にあるメニューの残高をクリックし、ご希望の入金方法を選択後、指示に従ってください。ご自身の名義で利用している支払い方法のみを使用してください。
支払い方法
入金方法は下記の通りです。
Visa, Mastercard, JCB, JPay, Vega Wallet, iWallet

Question 11

入金できなかったのですが、どうしたらいいでしょうか？

Accepted Answer

口座番号の数字が正しいか、引き出しまたは入金のページがちゃんと表示されているか等、すべての情報が正しく表示・記入されていることをご確認ください。
すべての情報が正しい場合は、ページを再読み込みするか、別のブラウザ（推奨ブラウザ:Google Chrome）でお試しください。
入金に失敗する1番の理由は、ご利用の銀行にあります。Verified by VISAまたはMasterCard SecureCodeに失敗した可能性があります。お客様のカードが、オンライン決済や国際決済に関する制限やブロックの影響を受けている可能性はないか、カードに十分な資金が入金されているか、同時に5枚以上のカードを有効にしていないか等をご確認ください。ご利用の銀行に問い合わせしても問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Question 12

入金をしましたがカスモのアカウントに入金額が反映されません。どうしたらいいでしょうか？

Accepted Answer

カード/口座からお金が引き落とされていることを確認してから、カスタマーサポートにご連絡ください。ほとんどの場合、カスモ側で追跡し確認することができますが、決済会社に調査を依頼するために取引明細のコピーのご提出をお願いする場合があります。

Question 13

入金してからアカウントに反映するまでどれくらいかかりますか？

Accepted Answer

反映時間は入金方法によって異なります。下記の表より詳細をご確認ください。
VISA - 即時
MC - 即時
JCB - 即時
JPay- 即時
Vega Wallet- 即時

Question 14

出金申請の方法は？

Accepted Answer

左のメニューのコインマークをクリック後、出金を選択し、ご希望の出金方法を選択してください。
最小入金金額は入金方法により異なりますが、エコペイズは最小$10よりご入金いただけます。

Question 15

出金方法には何がありますか？

Accepted Answer

出金方法は直前の入金でご利用いただいた入金方法と同一の方法にて出金申請する必要があります。

Question 16

出金申請からどれくらいで自分の口座に届きますか？

Accepted Answer

カスモはいただいた出金申請を72時間以内に確認し、処理することを心がけています。
※お客様のアカウントへ出金される時間は状況により異なります。予めご了承くださいますようお願いいたします。
銀行 - 最大5日
Vega Wallet - 承認後即時

Question 17

ボーナスとはなんですか？

Accepted Answer

カスモのボーナスは、ボーナススピン、ボーナスマネー、キャッシュなどのオファーを意味します。ボーナスの種類と金額は、ボーナスに付随する条件や制限と同様に様々です。ボーナスに適用される制限や必要条件がある場合は、特別ボーナス規約に表示されます。ボーナスは、そのボーナスについて規定された特定の条件（下記3参照）を満たすことを条件として、プレイヤーのアカウントでリアルマネーに変換される（引き出しが可能）場合があります。

Question 18

ボーナスはどこから見つけられますか？

Accepted Answer

カスモを初めてご利用になる場合、マイアカウントの宝ものセクションで、その他の利用可能なボーナスとともにウェルカムオファーを確認することができます。プロモーションや他の種類のボーナスは、「プロモーション」セクションでプロモーション等に付帯する条件とともに確認することができます。

Question 19

ウェルカムオファーの入金ボーナス有効期限は？

Accepted Answer

100%入金ボーナス、50%入金ボーナスのいずれも進呈より180日間となります。有効期限の残数につきましては、マイカウントの宝もの詳細よりご確認ください。

Question 20

ボーナスを利用した際の寄与率は？

Accepted Answer

ゲームによって賭け金に対する寄与率が異なります。各ゲームが賭け金要件にどの程度貢献するかは下記よりご確認ください。

Question 21

スロット

Accepted Answer

特別記載事項に該当しない機種：100%
RTPが96.8%以上のスロット：30%

Question 22

テーブルゲーム

Accepted Answer

ビデオポーカー: 10%
ポーカーゲーム (ライブカジノ & RNG*): 10%
ルーレット (ライブカジノ & RNG): 10%
バカラ (ライブカジノ & RNG): 10%
ブラックジャック (ライブカジノ & RNG): 10%

Question 23

ホイールゲーム

Accepted Answer

(ライブカジノ & RNG): 50%

Question 24

スポーツ

Accepted Answer

1.6倍以上のオッズ：100%

Question 25

その他

Accepted Answer

その他の全てのゲーム：100%
*RTP = Return To Player（還元率）
*RNG = Random Number Generated（乱数ジェネレーター）

よくあるご質問

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